Al contratar o usar el servicio Sofía de AJ Business Advisory, LLC, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no uses el servicio. Este documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre tú (el Cliente) y AJ Business Advisory, LLC.
1Identificación de la Empresa
El servicio Sofía es operado por:
2Descripción del Servicio
Sofía es un asistente de comunicaciones con inteligencia artificial que:
- Atiende llamadas entrantes y mensajes de clientes 24/7
- Se integra con WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger
- Agenda citas, califica prospectos y envía recordatorios automáticos
- Requiere un proceso de configuración inicial de 2 a 5 días hábiles
- Opera bajo las instrucciones y el entrenamiento que el Cliente proporcione
⚡ Importante: El rendimiento de Sofía depende directamente de la calidad y completitud de la información que el Cliente proporcione durante el proceso de configuración.
3Planes y Precios
Plan Esencial
- $600.000 COP / mes
- 500 minutos incluidos
- 1 red social
- Soporte básico
Plan Pro ⭐
- $900.000 COP / mes
- 1.500 minutos incluidos
- 3 redes sociales
- CRM básico + historial
Plan Premium
- $1.500.000 COP / mes
- Minutos ilimitados
- Todas las redes
- CRM avanzado + IA predictiva
- Reportes avanzados
Los precios están sujetos a cambios con previo aviso de 30 días. El precio vigente al momento de la contratación se respetará por el período activo pagado.
4Garantía y Política de Reembolso
✅ Garantía de 30 días: Si Sofía no funciona como se describe en este documento durante los primeros 30 días calendario desde la activación, el Cliente tiene derecho a un reembolso del 100% del monto pagado, sin penalidad.
⚠️ Pasados los 30 días: No se realizarán reembolsos por meses ya facturados y cobrados. La cancelación aplica a partir del siguiente ciclo de facturación. Los meses en curso no son reembolsables.
5Limitación de Responsabilidad
AJ Business Advisory, LLC provee el servicio "tal cual" y expresamente excluye responsabilidad por:
- Interrupciones o cambios en plataformas de terceros (Meta, WhatsApp, Google, carriers de telecomunicaciones)
- Interpretaciones incorrectas derivadas de instrucciones ambiguas o incompletas del Cliente
- Pérdidas de ingresos, clientes, oportunidades de negocio o datos
- Daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes de cualquier naturaleza
- Fuerza mayor: interrupciones de internet, eventos naturales, pandemias, actos de gobierno
- Fallos en dispositivos o conexiones del lado del Cliente
Tope de responsabilidad: En ningún caso la responsabilidad total de AJ Business Advisory, LLC ante el Cliente excederá el monto pagado por el servicio en los 30 días calendario anteriores al evento que origina el reclamo.
6Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada para el entrenamiento de Sofía
- Usar el servicio únicamente para actividades legales y lícitas en su jurisdicción
- No transferir el acceso al servicio a terceros no autorizados
- No intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código del servicio
- No usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam)
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Cumplir las políticas de uso de las plataformas integradas (WhatsApp Business, Meta, etc.)
7Propiedad Intelectual
Propiedad del Cliente
- Base de datos de sus clientes
- Historial de conversaciones propias
- Información de su negocio
- Contenido que él genere
Propiedad de AJ Business Advisory
- Tecnología y algoritmos de Sofía
- Voz y personalidad del asistente
- Interfaz y dashboards
- Metodología de implementación
8Privacidad y Protección de Datos
- Cumplimos con el GDPR (Europa), CCPA (California) y la Ley 1581 de 2012 (Colombia)
- Los datos del Cliente y sus clientes finales no se venden ni ceden a terceros con fines comerciales
- Los datos se almacenan en servidores seguros durante la vigencia del contrato y hasta 12 meses después de la cancelación
- El Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento enviando un correo a asisstant@ajbusinessadvisory.com
- Usamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para proteger la información
9Vigencia y Cancelación
- El servicio inicia con la activación y se renueva automáticamente cada mes
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento sin penalidad, con efecto al final del ciclo pagado
- AJ Business Advisory puede suspender el servicio por incumplimiento de estos términos, con aviso previo de 15 días hábiles
- La suspensión por falta de pago aplica después de 15 días de mora sin aviso adicional
10Modificaciones a los Términos
AJ Business Advisory, LLC se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio se notificará al Cliente con 30 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. Los cambios no aplicarán retroactivamente a períodos ya pagados. El uso continuo del servicio después del período de aviso constituye aceptación de los nuevos términos.
11Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
- Ley aplicable principal: Leyes del Estado de California, Estados Unidos
- Protección al consumidor: Leyes de la República de Colombia (Ley 1480 de 2011)
- Proceso de resolución:
- Comunicación directa entre las partes (15 días hábiles)
- Mediación o arbitraje por mutuo acuerdo
- Juzgados competentes de California o Bogotá según corresponda
12Contacto y Notificaciones Legales
Para notificaciones legales, reclamos o consultas sobre estos términos:
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